- 前言
- 第一章 沟通效率决定了沟通的效果 为什么我们常常难以和别人进行沟通？
- 沟通的几种常见障碍
- 六种常见的错误沟通方法
- 沟通的历程和沟通思维的变化
- 无效沟通、有效沟通、高效沟通
- 高效沟通的基本特点
- 第二章 有充分的准备，才有完美的沟通 制订沟通的计划
- 明确沟通的目标，避免迷失方向
- 反复推演和练习
- 做好热身准备，打造仪式感
- 主动了解对方的相关情况
- 了解对方属于什么社交类型
- 第三章 减少沟通阻力，提升沟通效率 换位思考，迎合他人的需求
- 利用幽默来打动人心
- 利用权威效应交流
- 把握承诺一致原理，激发他人的主动性
- 迎合他人的语言模式进行交流
- 赋予对方更高贵的动机，让对方主动做出改变
- 第四章 提升沟通传输率，防止信息损耗 过滤不必要的信息，谈论重点内容
- 将复杂的内容转化成通俗易懂的语言
- 删除不必要的中间阶层，打造扁平化沟通模式
- 善用金字塔原理，强化他人的理解
- 运用技术，提升信息传输效率
- 说话要有重点、有逻辑
- 第五章 提高倾听水平，实现高效沟通 不要轻易打断他人的谈话
- 以提问的方式进行倾听
- 在倾听时做好笔记，及时整理他人的信息
- 倾听时放松心情，控制好情绪
- 提升倾听的层次
- 高效倾听的关键是解读对方的真实意图
- 第六章 高效沟通不仅靠方法，更要靠态度 真诚是高效沟通的前提
- 及时自我反省，纠正错误
- 在谈话中展示热情，比谈话本身更具吸引力
- 尊重他人观点，避免相互指责
- 保持耐心是高效沟通的重要保障
- 提升自己说话的积极性
- 第七章 提升个人能力，让沟通更上一层 提升自己的观察能力
- 在社交活动中锻炼表达能力
- 掌握更多知识，提升表达高度
- 强化自己讲故事的能力
- 丰富自己的肢体语言
- 熟练运用更多沟通工具
- 第八章 改变观念和方法，让团队高效沟通 给自己一个清晰明确的定位
- 高效沟通本身依赖于内部的合作
- 配合对方进行谈话，给予必要的提示
- 运用头脑风暴法集思广益
- 设置更好的交流平台，分享信息
- 利用群体效应进行沟通
- 后记