- 『前言』
- 第一章 职业化的工作态度 1．以顾客的眼光看事情
- 2．耐心对待你的客户
- 3．把职业当成你的事业
- 4．对自己言行负一切责任
- 5．用最高职业标准要求自己
- 6．一切都应以业绩为导向
- 7．为实现自我价值而工作
- 8．积极应对工作中的困境
- 9．懂得感恩，接受工作的全部
- 第二章 职业化的工作道德 1．以诚信的精神对待职业
- 2．廉洁自律，秉公办事
- 3．严格遵守职业规范和公司制度
- 4．决不泄露公司机密
- 5．永远忠诚于你的公司
- 6．公司利益高于一切
- 7．全力维护公司品牌
- 8．克服自私心理，树立节约意识
- 9．培养职业美德，缔造人格魅力
- 第三章 职业化的工作技能 1．制定清晰的职业目标
- 2．学以致用，把知识转化为职业能力
- 3．把复杂的工作简单化
- 4．第一次就把事情做对
- 5．加强沟通，把话说得恰到好处
- 6．重视职业中的每一个细节
- 7．多给客户一些有价值的建议
- 8．善于学习，适应变化
- 9．突破职业思维，具备创新精神
- 第四章 职业化的团队意识 1．团队是个人职业成功的前提
- 2．个人因为团队而更加强大
- 3．面对问题要学会借力与合作
- 4．帮助别人就是帮助自己
- 5．懂得分享，不独占团队成果
- 6．与不同性格的团队成员默契配合
- 7．通过认同力量增强团队意识
- 8．顾全大局，甘当配角
- 第五章 职业化的工作形象 1．员工形象代表着公司形象
- 2．职业化的服饰礼仪
- 3．职业化的形体礼仪
- 4．职业化的工作礼仪
- 5．职业化的宴会礼仪
- 6．职业化的电话礼仪